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\nA especialidade do IPO – Instituto Pesquisas de Opini\u00e3o \u00e9 compreender o comportamento humano por meio de pesquisas estrat\u00e9gicas. Os estudos customizados do IPO levam em considera\u00e7\u00e3o que uma mesma pessoa exerce diferentes pap\u00e9is sociais. Se pararmos para pensar, veremos que somos todos cidad\u00e3os, mas tamb\u00e9m usu\u00e1rios de algum servi\u00e7o. No dia a dia, desempenhamos o papel de consumidores ou clientes, podemos ser cooperados ou associados e, inevitavelmente, somos eleitores.<\/p>\n
Trago esta reflex\u00e3o para falar da t\u00e9cnica PUV – Proposta \u00danica de Valor (tamb\u00e9m chamada de\u00a0Unique Value Proposition – UVP<\/em>), que explica por que voc\u00ea escolhe uma marca e n\u00e3o outra. De forma geral, a PUV \u00e9 uma ferramenta estrat\u00e9gica utilizada pelo marketing para posicionar uma marca ou produto de forma \u00fanica, atrair clientes e se destacar em mercados competitivos.<\/p>\n A PUV \u00e9 o elo entre o que a marca diz que \u00e9 (identidade) e o que o mercado acredita que ela \u00e9 (reputa\u00e7\u00e3o). Se a promessa \u00e9 clara e cumprida, a reputa\u00e7\u00e3o refor\u00e7a a identidade. Caso contr\u00e1rio, a reputa\u00e7\u00e3o contradiz a identidade e enfraquece a marca.<\/p>\n Para ficar mais claro, pensemos em um case nacional: a Magazine Luiza (Magalu), que construiu sua PUV baseada na ideia de democratizar o acesso \u00e0 tecnologia e ao varejo digital. Para isso, investiu em forte presen\u00e7a online, integra\u00e7\u00e3o entre lojas f\u00edsicas e digitais e uma comunica\u00e7\u00e3o humanizada e \u00e1gil. A promessa \u00e9 que a marca tem o que voc\u00ea precisa e \u00e9 descomplicada.<\/p>\n A pesquisa de avalia\u00e7\u00e3o da PUV – Proposta \u00danica de Valor – faz o processo inverso: identifica o quanto esses atributos s\u00e3o importantes para o cliente e, principalmente, o quanto s\u00e3o percebidos na jornada de compra. A quest\u00e3o central \u00e9 saber se a promessa que faz sentido e atrai o consumidor \u00e9 efetivamente percebida e comprovada por ele.<\/p>\n Quando a empresa cumpre consistentemente sua PUV, constr\u00f3i credibilidade e confian\u00e7a. Mas, se a promessa n\u00e3o \u00e9 cumprida, a reputa\u00e7\u00e3o sofre um ponto de fragilidade e abre espa\u00e7o para o crescimento dos detratores, que s\u00e3o os clientes que tiveram uma experi\u00eancia de compra negativa.<\/p>\n Como uma boutique de pesquisa focada na ci\u00eancia, o IPO tem realizado estudos longitudinais de grandes marcas e compreendido o ciclo virtuoso que se consolida quando uma marca possui identidade clara, entrega o que promete em sua proposta de valor, gera uma experi\u00eancia consistente ao cliente, fortalece a fideliza\u00e7\u00e3o e refor\u00e7a sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que, ao pensar em determinado produto, lembramos de uma marca espec\u00edfica. Na pr\u00e1tica, respondemos a uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o que faz com que a marca entre em nossa mente. Mas, mais do que isso, \u00e9 a proposta de valor que garante que ela se mantenha presente em nosso sistema de cren\u00e7as.<\/p>\n No fim das contas, o que diferencia uma marca n\u00e3o \u00e9 apenas o discurso, mas a capacidade de transformar sua proposta de valor em experi\u00eancia real para o consumidor. \u00c9 esse ciclo virtuoso que explica por que algumas marcas seguem firmes e crescem, enquanto outras ficam pelo caminho.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"