Atender liga\u00e7\u00f5es desconhecidas, abrir mensagens promocionais ou clicar em links enviados por empresas passou a exigir cautela dos brasileiros. O aumento de golpes digitais, a repeti\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00f5es gen\u00e9ricas e a dificuldade de identificar quem est\u00e1 do outro lado da tela transformaram o smartphone, principal meio de contato entre marcas e consumidores, em um ambiente marcado pela desconfian\u00e7a.<\/p>\n
Esse movimento ocorre em um pa\u00eds cada vez mais conectado por dispositivos m\u00f3veis. O Brasil re\u00fane cerca de 159 milh\u00f5es de usu\u00e1rios de internet, dos quais 96% acessam a rede diariamente ou quase todos os dias, segundo dados do Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informa\u00e7\u00e3o (Cetic.br), ligado ao NIC.br e \u00e0 Unesco. O levantamento aponta, ainda, que 60% dos usu\u00e1rios utilizam exclusivamente o telefone como meio de acesso.<\/p>\n
Na pr\u00e1tica, esse canal se tornou a principal porta de entrada para servi\u00e7os, informa\u00e7\u00f5es e atendimento, mas tamb\u00e9m o ponto mais sens\u00edvel da rela\u00e7\u00e3o entre empresas e pessoas, de acordo com o especialista em tecnologia e mensageria corporativa do Grupo \u00d3tima Digital, Marcos Guerra. “Quando tudo acontece na palma da m\u00e3o, qualquer ru\u00eddo pesa mais. Se o consumidor n\u00e3o confia em quem est\u00e1 falando com ele, a conversa simplesmente n\u00e3o come\u00e7a”, afirma.<\/p>\n
Diante desse cen\u00e1rio, empresas come\u00e7am a rever estruturas baseadas em um \u00fanico meio de contato. A tend\u00eancia observada no mercado \u00e9 a ado\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias multicanais, que distribuem a comunica\u00e7\u00e3o e fun\u00e7\u00f5es espec\u00edficas ao longo da jornada.<\/p>\n
Entre as tecnologias que ganham espa\u00e7o nesse processo est\u00e1 o RCS, padr\u00e3o de mensagens nativas que permite intera\u00e7\u00f5es mais estruturadas, com imagens, bot\u00f5es, confirma\u00e7\u00e3o de leitura e identifica\u00e7\u00e3o clara do remetente. Um dos desdobramentos dessa tecnologia \u00e9 o formato P2A (Person to Application), que permite iniciar a conversa com empresas diretamente a partir de uma busca realizada no Google em dispositivos m\u00f3veis. Ao pesquisar por um produto ou servi\u00e7o, o usu\u00e1rio j\u00e1 encontra a op\u00e7\u00e3o de conversar por mensagem, encurtando o caminho entre interesse e intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Pagamento e seguran\u00e7a<\/strong><\/p>\n A evolu\u00e7\u00e3o das jornadas digitais tamb\u00e9m passa pela redu\u00e7\u00e3o de fric\u00e7\u00f5es em etapas sens\u00edveis da experi\u00eancia. Em fluxos como cobran\u00e7a e pagamento, por exemplo, pequenas quebras no processo ainda impactam diretamente os resultados. \u00c9 nesse contexto que surgem solu\u00e7\u00f5es como o bot\u00e3o de PIX Copia e Cola integrado aos fluxos de cobran\u00e7a via RCS, permitindo que o c\u00f3digo seja acessado diretamente na pr\u00f3pria mensagem. A proposta \u00e9 encurtar o caminho at\u00e9 a conclus\u00e3o do pagamento, mantendo o usu\u00e1rio dentro de um fluxo organizado e reconhec\u00edvel.<\/p>\n \u00a0J\u00e1 a seguran\u00e7a e a regulamenta\u00e7\u00e3o passaram a ocupar um papel importante nas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o. Tecnologias como a Origem Verificada nas chamadas comerciais permitem identifica\u00e7\u00e3o no momento da liga\u00e7\u00e3o e reduzem o uso de n\u00fameros falsos, dificultando pr\u00e1ticas como spoofing e\u00a0 golpes telef\u00f4nicos. O \u00edndice de atendimento das chamadas aumentou entre 50% e 70% nos \u00faltimos meses de 2025 entre empresas associadas que passaram a utilizar o sistema desde o fim de 2024, segundo levantamento da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Telesservi\u00e7os (ABT). “O dado mostra que o problema n\u00e3o era falta de interesse do consumidor, mas falta de confian\u00e7a” aponta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Com o celular no centro das intera\u00e7\u00f5es, empresas adotam formatos mais estruturados para reduzir ru\u00eddo e aumentar seguran\u00e7a do usu\u00e1rio<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":106433,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-106432","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"acf":[],"yoast_head":"\n