<\/SPAN>Nascido em Porto Alegre a 17 de outubro de 1974, Claudio relembra com saudade os momentos de sua inf\u00e2ncia vividos no bairro Petr\u00f3polis e, principalmente, dos veraneios em Cap\u00e3o da Canoa. “A lembran\u00e7a que tenho deste per\u00edodo \u00e9 a \u00e9poca que as pessoas costumavam veranear por dois meses seguidos. Eu passava os meses de janeiro e fevereiro com meus irm\u00e3os e adorava a praia”, conta.<\/SPAN><\/P> <\/SPAN>Ele mesmo registra que foi uma crian\u00e7a e um jovem contestador, que gostava de argumentar e debater e, por esse motivo, chegou a ter o sonho de ser advogado. Na escola, era exatamente essa a \u00e1rea que os testes vocacionais apontavam como a escolha certa. Iniciou a Faculdade de Direito, na PUC, mas n\u00e3o finalizou porque resolveu viver um per\u00edodo no exterior. Atrav\u00e9s de um programa de interc\u00e2mbio do Col\u00e9gio Israelita, onde concluiu o Ensino M\u00e9dio, morou um ano em Israel e mais quatro meses na Inglaterra. Mais tarde, retomou a faculdade por achar o Direito essencial para os neg\u00f3cios. “Estou concluindo os estudos, porque \u00e9 uma \u00e1rea que eu gosto, embora n\u00e3o pretenda atuar. Acredito que o Direito abra os horizontes e a cabe\u00e7a das pessoas, al\u00e9m de ser importante para os neg\u00f3cios e proporcionar uma vis\u00e3o diferente de mundo.” Tamb\u00e9m teve uma passagem pelo curso de Publicidade e Propaganda, por\u00e9m, n\u00e3o finalizou. <\/SPAN><\/P> <\/SPAN>Al\u00e9m das atividades frente \u00e0 Embrace, Claudio assumiu em janeiro de 2006 a presid\u00eancia da seccional ga\u00facha da ADVB (Associa\u00e7\u00e3o dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil). Aos 34 anos, tendo assumido aos 31, \u00e9 o mais jovem presidente que j\u00e1 passou pela entidade ao longo de sua hist\u00f3ria de mais de quatro d\u00e9cadas. Seu objetivo \u00e9 promover o crescimento sustentado da associa\u00e7\u00e3o, com representatividade e legitimidade. Tamb\u00e9m quer redesenhar a \u00e1rea de Capacita\u00e7\u00e3o e Desenvolvimento, com a cria\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e cursos inovadores. <\/SPAN><\/P> <\/SPAN>Canteiro de obras<\/SPAN><\/B><\/P> <\/SPAN><\/B>Dos 16 aos 18 anos, o canteiro de obras da Goldzstein passou a ser seu escrit\u00f3rio. Atuando no departamento de Compras, era respons\u00e1vel pelo recebimento de materiais e notas fiscais. “Foi meu primeiro emprego e, ao mesmo tempo, uma escola importante para eu conhecer a empresa da minha fam\u00edlia. A experi\u00eancia de vida, de negocia\u00e7\u00e3o e de lidar com fornecedores foi uma din\u00e2mica muito importante para o meu desenvolvimento. Na \u00e9poca, tinha que negociar o pre\u00e7o do ferro e do concreto todo o dia! J\u00e1, hoje, \u00e9 tudo diferente”, relata. <\/SPAN><\/P> <\/SPAN>O interesse pela Comunica\u00e7\u00e3o surgiu aos 21 anos, quando atuava na \u00e1rea comercial e operacional da Pizza Hut, uma franquia que pertencia \u00e0 fam\u00edlia. “Acabei me envolvendo com atividades como atendimento e relacionamento com o cliente e passei a me interessar pelo assunto. Foi nesse momento que fui mordido pelo bichinho do marketing e me despertou a vontade de conhecer a \u00e1rea, principalmente, a parte do relacionamento com o cliente.”<\/SPAN><\/P> <\/SPAN>Depois de estagiar em escrit\u00f3rios de advocacias, percebeu uma lacuna entre o relacionamento das empresas com seus clientes. Retornou \u00e0 Goldzstein na \u00e1rea de cr\u00e9dito e cobran\u00e7a e p\u00f4de comprovar essa defici\u00eancia no mercado. Come\u00e7ou a perceber dentro da construtora uma s\u00e9rie de pontos de contato com clientes que, na verdade, eram pontos de atrito. Na sua avalia\u00e7\u00e3o, esses problemas eram decorrentes da falta de comunica\u00e7\u00e3o e de qualidade na informa\u00e7\u00e3o sobre os clientes, “que \u00e9 a pessoa mais importante para a empresa”, diz. <\/SPAN><\/P> <\/SPAN>O pr\u00f3ximo passo foi listar processos de melhorias na venda e na p\u00f3s-venda, que proporcionassem \u00e0 Goldzstein um diferencial em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Surgia, ent\u00e3o, um dilema, pois, para colocar a id\u00e9ia em pr\u00e1tica, seria necess\u00e1rio ou criar um novo departamento ou contratar uma empresa especializada no assunto. Como na empresa n\u00e3o existia nenhuma organiza\u00e7\u00e3o que fizesse o trabalho, em 1999, Claudio arriscou e optou por montar um “embri\u00e3o” da futura Embrace. Inicialmente, o canteiro de obras e \u00fanico cliente da empresa seria a Goldzstein. “Eu era um jovem com uma proposta diferente. Admito que arrisquei ao come\u00e7ar um empreendimento totalmente diferente, mas a Goldzstein nos deu suporte e foi um risco calculado”, conclui. Resultado: hoje a Embrace tem mais de uma dezena de bons clientes e uma filial em S\u00e3o Paulo.<\/SPAN><\/P> <\/SPAN>O executivo critica a falta de conhecimento e preconceito de algumas pessoas em rela\u00e7\u00e3o a esta \u00e1rea. “Muitas pessoas n\u00e3o sabem, mas deveriam saber que o uso da informa\u00e7\u00e3o, o conhecimento sobre o consumidor final e a segmenta\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o necessidades vitais para as empresas. A rede de varejo n\u00e3o pode mais fazer de conta que, se o faturamento est\u00e1 positivo, n\u00e3o precisa se preocupar com a movimenta\u00e7\u00e3o da concorr\u00eancia ou dar uma aten\u00e7\u00e3o diferenciada para o cliente dela”, afirma.<\/SPAN><\/P> <\/SPAN>Fruto do Direito<\/SPAN><\/B><\/P> <\/SPAN><\/B>Embora n\u00e3o exer\u00e7a a fun\u00e7\u00e3o de advogado, a faculdade de Direito rendeu bons frutos. Afinal, foi nesse per\u00edodo que o executivo conheceu Lauren, que era sua colega de curso. Depois de oito anos de namoro, Claudio e Lauren resolveram trocar alian\u00e7as e est\u00e3o casados h\u00e1 seis meses. Os filhos est\u00e3o nos planos do casal, por\u00e9m sem data definida. “Adoro crian\u00e7a e acho que sou o tio mais coruja que existe e \u00e9 por isso que quero ter filhos. Acredito que n\u00e3o vai demorar muito n\u00e3o para surgir a quarta gera\u00e7\u00e3o da fam\u00edlia Goldzstein”, conta. <\/SPAN><\/SPAN><\/P> <\/SPAN><\/SPAN>N\u00e3o por acaso, considera essencial ter um tempo reservado para a fam\u00edlia. Assim, os finais de semana s\u00e3o sempre destinados aos almo\u00e7os com os familiares. “O fato de ser dono do pr\u00f3prio neg\u00f3cio possui um lado muito bom, que \u00e9 o da liberdade e o da flexibilidade de poder administrar seu tempo. Mas, em compensa\u00e7\u00e3o, tem uma s\u00e9rie de compromissos que, muitas vezes, n\u00e3o tem como adiar”, lamenta. <\/SPAN><\/P> <\/SPAN>Quando \u00e9 necess\u00e1rio, o executivo afirma que vira a noite para terminar um projeto ou organizar materiais. “Gosto de compensar. Se em determinados dias eu acabo me dedicando mais ao meu trabalho, no dia seguinte, eu tento ficar mais em casa. Quando n\u00e3o consigo organizar minha agenda, quem sofre mais com isso \u00e9 minha Personal Trainer<\/I>, porque pego os hor\u00e1rios dela.” Preocupado com a sa\u00fade, Claudio freq\u00fcenta a academia tr\u00eas vezes por semana, geralmente pela manh\u00e3. Acredita que, com isto, o dia come\u00e7a com outro ritmo. <\/SPAN><\/P> <\/SPAN>Profissional determinado <\/SPAN><\/B><\/P> <\/SPAN><\/B>Ecl\u00e9tico, n\u00e3o recusa convites para ir ao cinema. “Gosto desde filmes de a\u00e7\u00e3o at\u00e9 drama. O cinema brasileiro tamb\u00e9m est\u00e1 numa fase muito boa”, aponta. Apesar de estar com o tempo escasso, gosta de cozinhar e a trilha sonora \u00e9 embalada por ritmos dos anos 80. Um bom tempo tamb\u00e9m \u00e9 dedicado \u00e0 leitura, que \u00e9 um gosto e um h\u00e1bito cultivado desde sua inf\u00e2ncia. Os livros prediletos v\u00e3o dos t\u00e9cnicos <\/SPAN>e de neg\u00f3cios \u00e0s \u00e1reas de fic\u00e7\u00e3o, policial, pol\u00edtica e os biogr\u00e1ficos. “Gosto de ler biografias de empres\u00e1rios, Acho que d\u00e1 para aproveitar bastante e tirar muitas experi\u00eancias, principalmente sobre erros que os outros cometeram. Afinal, \u00e9 melhor aprender com os erros dos outros e usar os acertos como exemplo”, diz ele.<\/SPAN><\/P>
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