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Luana Rodrigues | Cr\u00e9dito: Karen Vidaleti\/Coletiva.net<\/div>\n
Aprender desde cedo que as oportunidades existem, mas nem sempre surgem onde se est\u00e1 \u2013 foi\u00a0esse\u00a0um dos ensinamentos que\u00a0Luana Rodrigues\u00a0levou consigo quando,\u00a0na adolesc\u00eancia, deixou\u00a0a cidade natal, Vacaria, para\u00a0fazer o pr\u00f3prio caminho profissional, j\u00e1 com foco determinado na Publicidade.\u00a0Filha do\u00a0m\u00fasico e radialista\u00a0Paulo\u00a0Ant\u00f4nio\u00a0Rodrigues\u00a0e\u00a0da\u00a0dona de casa\u00a0Gl\u00f3ria\u00a0Lunalva\u00a0Borges Rodrigues, ambos falecidos, teve os primeiros contatos com a Comunica\u00e7\u00e3o\u00a0quando crian\u00e7a\u00a0pelo trabalho do pai, na r\u00e1dio Esmeralda. Enquanto os\u00a0irm\u00e3os mais velhos optaram pela \u00e1rea de exatas e se formaram em F\u00edsica, Luana\u00a0encantou-se pela Publicidade e\u00a0veio para Porto Alegre cursar a gradua\u00e7\u00e3o na Ufrgs. Hoje, aos 32 anos, a diretora de Atendimento da\u00a0Moove\u00a0Comunica\u00e7\u00e3o\u00a0Transm\u00eddia\u00a0orgulha-se\u00a0da trajet\u00f3ria percorrida e\u00a0se mostra feliz com\u00a0as conquistas\u00a0obtidas\u00a0at\u00e9 aqui.
A primeira experi\u00eancia na\u00a0Comunica\u00e7\u00e3o aconteceu ainda dentro\u00a0da universidade,\u00a0quando come\u00e7ou a trabalhar no\u00a0setor de\u00a0Marketing do\u00a0Ibape-RS (Instituto\u00a0de Avalia\u00e7\u00f5es e Per\u00edcias\u00a0de\u00a0Engenharia).\u00a0“L\u00e1,\u00a0fiz de\u00a0tudo, o que \u00e9 \u00f3timo, porque a\u00a0gente acaba conhecendo todas as nuances\u00a0da comunica\u00e7\u00e3o, desde o contato com o fornecedor at\u00e9 o p\u00fablico final”, avalia.\u00a0No fim da faculdade, acreditando estar preparada para ser\u00a0criativa, decidiu encarar\u00a0uma entrevista em\u00a0ag\u00eancia. Buscava um espa\u00e7o como diretora de Arte e\u00a0carregava\u00a0portf\u00f3lio\u00a0composto apenas pelos trabalhos produzidos durante a\u00a0faculdade. “Era muito simples, parco\u00a0para\u00a0qualquer tipo de disputa.\u00a0N\u00e3o tinha a menor chance. Mas eu me achava\u00a0mega\u00a0criativa \u2013 e continuo\u00a0achando \u2013 e queria ser D.A.”, conta.
As portas se abriram na P\u00fablica Comunica\u00e7\u00e3o, a atual Moove,\u00a0n\u00e3o pela Cria\u00e7\u00e3o, mas\u00a0pelo Atendimento, onde lhe foi oferecida uma vaga como assistente. Ali, em 2008, come\u00e7ou a conhecer os processos de comunica\u00e7\u00e3o dentro de ag\u00eancia,\u00a0experimentou outras \u00e1reas como\u00a0M\u00eddia e\u00a0Produ\u00e7\u00e3o, e encontrou a verdadeira identifica\u00e7\u00e3o.\u00a0“As pessoas tendem a generalizar o atendimento, mas quando tu entras nos detalhes da m\u00eddia, da produ\u00e7\u00e3o, passas\u00a0a ter uma possibilidade muito maior de vislumbrar neg\u00f3cios para o cliente”, acredita.\u00a0Logo, deixou a assist\u00eancia para tornar-se Atendimento, e\u00a0passou\u00a0a trabalhar com contas como\u00a0Burger\u00a0King, que estava iniciando sua opera\u00e7\u00e3o no Estado com a abertura de duas lojas, e Crea-RS (Conselho Regional de Engenharia e Agronomia),\u00a0este \u00faltimo\u00a0cliente ainda hoje,\u00a0em sua\u00a0segunda\u00a0passagem pela ag\u00eancia.
Conhecer para crescer<\/strong>
Passaram-se\u00a0cinco anos e,\u00a0apesar da atua\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m em\u00a0outros departamentos da ag\u00eancia, sentiu a necessidade de ter novas experi\u00eancias. Com a ideia de que atendimento,\u00a0assim como as demais \u00e1reas,\u00a0tamb\u00e9m \u00e9 especialista, percebeu que precisava buscar outras vis\u00f5es sobre o of\u00edcio, entender como os processos funcionavam\u00a0em outras empresas, como se trabalhava\u00a0com clientes de outras dimens\u00f5es ou\u00a0de outros mercados. Foi para\u00a0a\u00a0Duplo,\u00a0onde\u00a0teve\u00a0a possibilidade de trabalhar\u00a0em\u00a0uma ag\u00eancia com perfil\u00a0diferente, “mais descolado”, e\u00a0atender\u00a0a clientes do\u00a0varejo\u00a0e\u00a0tamb\u00e9m \u00e0 AES Sul.
De l\u00e1, seguiu\u00a0para a\u00a0e21, onde passou\u00a0a trabalhar com marcas como a multinacional\u00a0Votorantim Cimentos, com sede\u00a0em S\u00e3o Paulo. “Foi tudo muito r\u00e1pido, recebi muita informa\u00e7\u00e3o e acabei conhecendo outras formas de fazer comunica\u00e7\u00e3o, com ag\u00eancias que tinham outros modelos”, relata.\u00a0As mudan\u00e7as trouxeram desafios cada vez maiores e, \u00e9 claro, tamb\u00e9m exigiram um certo preparo. “De repente,\u00a0tinha um cliente que era s\u00e3o Paulo, uma conta multinacional, como fazer isso?\u00a0Sempre primei muito pelo conhecimento, nunca deixei de estudar.\u00a0Isso \u00e9 muito importante pra mim”, diz a publicit\u00e1ria, que, dentro de\u00a0alguns meses,\u00a0conclui MBA em Comunica\u00e7\u00e3o e Marketing pela ESPM.
Em outubro do ano passado, recebeu um convite para retornar \u00e0\u00a0Moove\u00a0e assumir\u00a0a\u00a0diretoria\u00a0de Atendimento. Desafio aceito. O conhecimento adquirido, hoje busca aplicar \u00e0 forma de gerenciar pessoas e\u00a0a comunica\u00e7\u00e3o dentro da ag\u00eancia. “Isso est\u00e1 sendo um salto gigante para mim, em termos de aplica\u00e7\u00e3o de conhecimento, de crescimento pessoal e profissional.\u00a0Tenho uma equipe maravilhosa\u00a0e clientes\u00a0que\u00a0tamb\u00e9m s\u00e3o demais.”
Harmonizar rela\u00e7\u00f5es<\/strong>
Ao resgatar a trajet\u00f3ria, os diretores Jos\u00e9 Luiz\u00a0Fuscaldo\u00a0e Jos\u00e9 Vieira da Cunha s\u00e3o citados como aqueles que t\u00eam como eternos professores. Outra pessoa\u00a0marcante na hist\u00f3ria profissional \u00e9 o jornalista Marcelo\u00a0Villas-B\u00f4as, que, por seis vezes, j\u00e1 comandou a superintend\u00eancia de Comunica\u00e7\u00e3o da Assembleia Legislativa, cuja conta publicit\u00e1ria integra a carteira da\u00a0Moove.\u00a0“O\u00a0Marcelo\u00a0Villas-B\u00f4as\u00a0foi um\u00a0cliente bastante exigente, um profissional\u00a0que\u00a0me incentivou muito a buscar formas de melhor atender”, diz.
Foi de\u00a0Villas-B\u00f4as\u00a0que, h\u00e1 alguns anos, recebeu uma\u00a0cr\u00edtica\u00a0inesperada e marcante. Certa vez, ele a alertou\u00a0de\u00a0que precisava\u00a0abrir\u00a0mais a\u00a0vis\u00e3o sobre o que\u00a0fazia. “O\u00a0atendimento\u00a0est\u00e1 sempre valorizando a entrega, quando\u00a0organiza\u00a0e defende\u00a0um produto, que pode ser uma pe\u00e7a, uma campanha. Ele me disse:\u00a0tu\u00a0est\u00e1s\u00a0deixando de te ver como esse produto.\u00a0Tem que entender a qualidade do que tu entrega”, recorda.
Se h\u00e1 uma caracter\u00edstica que todo\u00a0atendimento deve ter, para Luana, essa \u00e9 a chamada intelig\u00eancia emocional. Como gestor de processos dentro de\u00a0ag\u00eancia, o\u00a0profissional da \u00e1rea sofre\u00a0a tens\u00e3o do cliente, da equipe que gere\u00a0e da pr\u00f3pria empresa, e precisa estar preparado para lidar com a situa\u00e7\u00e3o. “Tem que ter a habilidade de lidar com esses fatores, mantendo a equipe estimulada, o cliente tranquilo quanto \u00e0 entrega, e os gestores tranquilos com a condu\u00e7\u00e3o desse trabalho”, defende. “O atendimento precisa ter a\u00a0habilidade de\u00a0conviver com\u00a0esses atores diferentes de forma harmoniosa”, acrescenta.
Inf\u00e2ncia campeira<\/strong>
Quando os irm\u00e3os\u00a0H\u00e9rcules\u00a0e\u00a0Benhur\u00a0iam para a faculdade\u00a0na\u00a0UFSM (Universidade Federal de Santa Maria),\u00a0os pais decidiram ter um terceiro filho. Nasceu uma menina e \u00e0\u00a0av\u00f3 coube escolher o nome. “Meu pai era muito criativo para\u00a0dar\u00a0nomes.\u00a0Ele adorava mitologia, filmes \u00e9picos, b\u00edblicos… Se dependesse dele,\u00a0me chamaria Spartacus, Golias,\u00a0Cle\u00f3patra\u00a0ou Dalila”, brinca.\u00a0Com uma diferen\u00e7a et\u00e1ria de, pelo menos, 16 anos com rela\u00e7\u00e3o aos irm\u00e3os,\u00a0Luana\u00a0\u00a0conviveu com diferentes gera\u00e7\u00f5es.
Enquanto\u00a0ouvia\u00a0m\u00fasicas\u00a0tradicionalistas junto do pai, os irm\u00e3os, j\u00e1 estudantes na UFSM (Universidade Federal de Santa Maria), curtiam estilos diferentes, como rock progressivo.\u00a0Considera-os,\u00a0hoje professores universit\u00e1rios, seus grandes incentivadores\u00a0nos estudos\u00a0e na busca por objetivos.
Crescer no\u00a0Interior\u00a0fez do cheiro das \u00e1rvores,\u00a0da lida do campo\u00a0e\u00a0dos dias frios de neve ou geada\u00a0parte das mem\u00f3rias de inf\u00e2ncia de Luana. Na fam\u00edlia formada por muitos homens, costumava brincar com os meninos na rua, jogar taco e at\u00e9 foi capoeirista. “Uma das lembran\u00e7as mais bonitas que tenho\u00a0\u00e9\u00a0ir pra escola pisando na geada, aquela que levanta e deixa a marca do\u00a0p\u00e9”, conta.\u00a0Tamb\u00e9m foi em Vacaria que come\u00e7ou na dan\u00e7a, atividade que ainda\u00a0a\u00a0acompanha.\u00a0A partir da\u00a0capoeira,\u00a0entrou para o\u00a0jazz\u00a0e,\u00a0mais tarde,\u00a0conheceu\u00a0a dan\u00e7a do ventre,\u00a0estilo que pratica at\u00e9 hoje.
V\u00ea a dan\u00e7a como elemento importante em sua vida e,\u00a0al\u00e9m da m\u00edstica e da exist\u00eancia milenar,\u00a0ressalta a\u00a0liga\u00e7\u00e3o\u00a0da\u00a0atividade\u00a0\u00e0 ess\u00eancia da mulher, \u00e0 feminilidade.\u00a0Com a\u00a0inten\u00e7\u00e3o de\u00a0em\u00a0um dia\u00a0dar aulas\u00a0de dan\u00e7a do ventre, tem aulas voltadas \u00e0 did\u00e1tica.\u00a0“A\u00a0dan\u00e7a\u00a0me faz muito bem,\u00a0\u00e9 extremamente libertadora.\u00a0\u00c9 um presente que eu me dou,\u00a0um momento que dedico\u00a0a\u00a0mim”, resume, feliz.
Para curtir e descontrair<\/strong>
Dona de\u00a0dois gatinhos,\u00a0nos momentos de lazer\u00a0gosta\u00a0de passear\u00a0com os amigos,\u00a0tomar\u00a0chimarr\u00e3o, conhecer lugares diferentes, mas\u00a0reconhece\u00a0que tem destinado pouco\u00a0tempo\u00a0a\u00a0essas atividades.\u00a0“Quando foco em algo,\u00a0acabo\u00a0ocupando uma parte muito grande da minha vida.\u00a0No\u00a0trabalho\u00a0com dire\u00e7\u00e3o de\u00a0Atendimento, foco em livros\u00a0e\u00a0busco cursos sobre isso.”\u00a0Sem\u00a0preconceitos musicais,\u00a0ouve de tudo\u00a0um pouco, de\u00a0Pink Floyd, uma refer\u00eancia\u00a0herdada dos\u00a0irm\u00e3os, a m\u00fasica tradicionalista\u00a0e \u00e1rabe. Conta que, para relaxar,\u00a0adora\u00a0escutar\u00a0MPB,\u00a0especialmente\u00a0Chico Buarque,\u00a0mas\u00a0nada\u00a0a\u00a0impede de ouvir um samba de raiz.
Na companhia de\u00a0um sobrinho ou de\u00a0amigos,\u00a0cinema tamb\u00e9m \u00e9 para ela uma forma de descontrair. Apreciadora da obra\u00a0de Pedro Almod\u00f3var, cr\u00ea que os filmes possibilitam “ver as coisas de um modo diferente” e “desacelerar a vida”. Tamb\u00e9m tem gosto especial pelo teatro, arte que acompanhou com\u00a0frequ\u00eancia nos tempos de universit\u00e1ria. “Morei quatro anos na Casa do Estudante da\u00a0Ufrgs, com muitas pessoas que trabalham no teatro. No ver\u00e3o, n\u00e3o sobrava grana para ir para praia, fazer uma viagem mais longa. Ent\u00e3o, Porto Ver\u00e3o Alegre era o que tinha de mais bacana. A gente ficava na fila dos que entravam sem ingresso e\u00a0esperava para curtir os nossos colegas”.\u00a0Com as leituras voltadas para quest\u00f5es t\u00e9cnicas,\u00a0cita como um dos\u00a0livros\u00a0lidos\u00a0mais recentemente\u00a0‘Mulheres que correm com os lobos’,\u00a0da psic\u00f3loga\u00a0Clarissa\u00a0Pinkola, que trata sobre\u00a0o arqu\u00e9tipo da mulher selvagem.
Nos planos para os pr\u00f3ximos anos, est\u00e1\u00a0o curso de\u00a0mestrado.\u00a0Como um\u00a0segundo passo ap\u00f3s a conclus\u00e3o da p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o, pretende\u00a0especializar-se\u00a0em uma \u00e1rea, talvez comunica\u00e7\u00e3o institucional. “Quero seguir estudando. Isso\u00a0me faz muito bem,\u00a0me sinto uma pessoa melhor quando consigo agregar conhecimento”, argumenta. Buscar o saber de forma ampla \u2013 n\u00e3o s\u00f3 o acad\u00eamico \u2013, acredita, \u00e9 algo que faz parte de sua ess\u00eancia.\u00a0“Preciso ver, sentir.\u00a0As coisas t\u00eam que fazer sentido na minha vida.\u00a0Essa busca por entender as coisas \u00e9 algo que faz parte de mim.”<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"