Como assim? A resposta é SIM e NÃO. Deixa eu explicar.<\/p>\n
SIM, porque a transformação digital<\/strong> começou com as oportunidades que a web trouxe às empresas. Com uso cada vez maior pelos consumidores, a exigência para que as marcas respondessem no menor tempo, por todos os canais, oferecessem seus produtos, não só na loja física, mas também no e-commerce, tivessem uma presença digital uniforme e efetiva, foi ficando cada vez maior.<\/p>\n Essa exigência trouxe ao mercado startups com modelos de negócios nunca utilizados, promovendo um tsunami nas empresas tradicionais. Precisamos pensar no jogo seguinte, como dizem os técnicos de futebol.<\/p>\n NÃO, porque transformação digital<\/strong> não é só o que acontece na web. É muito mais, pois envolve três elementos.<\/p>\n 1º Elemento: Pessoas<\/strong><\/p>\n As lideranças das empresas, desde o início da internet, mantiveram-se afastadas das principais decisões, seja por desconhecimento ou por descrença. Nunca valorizaram da forma correta o que estava acontecendo no mundo dos negócios. Não era só na internet.<\/p>\n 2º Elemento: Processos<\/strong><\/p>\n Até anos 2000, as empresas determinavam a forma como os consumidores iriam se comunicar com elas. Informavam nos rótulos dos produtos, endereço, caixa postal e 0800. As mudanças, impostas pelo consumidor, trouxeram à tona problemas de processos.<\/p>\n Sejam eles de produção, distribuição, comercialização. Quem não ouviu falar de conflito de canais? Mas, principalmente, de qualidade, atendimento e pós-venda. Se antes a comunicação era de mão única e individual, hoje ela é pública e acessível por qualquer um que colocar o nome de uma marca num motor de busca ou numa rede social.<\/p>\n