O meio que mais sofre impactos e precisa reinventar-se é a comunicação. Já passamos pela criação da escrita, os diálogos de grupos e aldeias, depois a imprensa escrita, televisão e, hoje, os meios online com a internet, celular e tablet. A cada mudança no mundo, na forma como as pessoas interagem e onde elas buscam informações, afeta a comunicação. Da mesma forma como o marketing e a comunicação parecem manter seu cerne, novos processos e estratégias surgem para dizer que a comunicação continua antenada nas mudanças sociais, fazendo o seu papel para acompanhar o mundo. Porém, o que fica de pergunta, para mim, é: Para onde a comunicação está indo no contexto brasileiro?… Não entendeu? Explico.<\/p>\n
No Brasil, atualmente, temos cerca de 38 milhões de analfabetos funcionais, segundo dado publicado via Correio do Povo. Ou seja, são aqueles que não conseguem ou têm dificuldade de se expressar por letras e números. Ouso a dizer que este índice é bem maior. Afinal, quantas vezes você postou um card sobre a sua empresa com informações sobre o serviço prestado, valores, telefone, etc e o seu cliente perguntou\/comentou exatamente a mesma informação (já apresentada) novamente? Eu, por exemplo, passo por isso constantemente na Supernova. Isto mostra que estamos ficando “preguiçosos” para ler, ou que não estamos lendo com atenção. A “culpa”, claro, é das redes sociais e nossos dedos “nervosos”, que acostumam nosso cérebro a uma leitura dinâmica dos assuntos, sem grande atenção ou aprofundamento. E quantas vendas, atendimentos ou respostas não são realizadas em função desse novo comportamento social? Várias.<\/p>\n
Corroborando com o cenário acima, os dados da Agência Brasil mostram que, dos que frequentam um ensino regular, cerca de 50% dos alunos do terceiro ano têm nível insuficiente em leitura e matemática. Frente a isto, e neste cenário no qual a nossa educação se deteriora cada vez mais, precisamos refletir sobre como vamos lidar com o aumento no número de analfabetos funcionais, “leitores dinâmicos” e com a dificuldade dos jovens em interpretação de textos. Sim, porque a internet acabou expondo muito isso, já que é acessível e possibilita que qualquer pessoa comente e exponha sua opinião na rede. O que é mais alarmante, contudo, é o fato de não pensarmos em criar estratégias prevendo que essas dificuldades possam aumentar e que é com este público que vamos nos comunicar.<\/p>\n
Este cenário me leva a pensar, também, quais serão os tipos de clientes que vamos ter que atender no online, que tipos de pessoas começarão a seguir nossas páginas, nossos serviços ou produtos e se estamos sabendo lidar com esse público que pode crescer com o passar dos anos. Que tipo de estratégia de comunicação teremos que criar para passar a mensagem certa para este público? Como podemos vender nossos serviços e produtos de forma clara a eles? Vejo muitas conferências criando cada vez mais produtos, softwares que auxiliem a comunicação. Porém, não encontro uma empresa pensando sobre este cenário e nestas condições.<\/p>\n