{"id":84149,"date":"2024-03-05T15:39:06","date_gmt":"2024-03-05T18:39:06","guid":{"rendered":"https:\/\/ondawebhost3.com.br\/coletiva\/sem-categoria\/quem-voce-e-na-fila-do-supermercado\/"},"modified":"2026-01-08T14:43:46","modified_gmt":"2026-01-08T17:43:46","slug":"quem-voce-e-na-fila-do-supermercado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ondawebhost3.com.br\/coletiva\/colunas\/quem-voce-e-na-fila-do-supermercado\/","title":{"rendered":"Quem voc\u00ea \u00e9 na fila do supermercado?"},"content":{"rendered":"

Você já parou para pensar sobre os tipos de consumidores de supermercado? Este é um dos tipos de trabalho do IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, mapear os tipos de <\/span>personas<\/span><\/em> de supermercado. <\/span><\/p>\n

Mas o que são <\/span>personas<\/span><\/em>? As personas são representações, personificação dos tipos de clientes ou consumidores, construídos com base na análise de dados de pesquisa que incluem dados socioeconômicos, fatores comportamentais, psicológicos, hábitos e preferências. As <\/span>personas<\/span><\/em>, neste caso, apresentam as principais características dos consumidores de supermercado.<\/span><\/p>\n

Nas pesquisas quantitativas com abordagens qualitativas mapeamos a jornada de consumo em diferentes supermercados, destacando os cinco principais tipos de consumidores de supermercado:<\/span><\/p>\n

1) Cliente fiel<\/strong>: Gosta de comprar sempre no mesmo supermercado e sabe onde encontrar cada produto. Confia na qualidade dos produtos e serviços do supermercado de preferência, apresenta altos índices de satisfação e recomenda a marca para outras pessoas. Como este cliente “se sente em casa”, espera por um atendimento acolhedor e deseja ser especial, recebendo benefícios como brindes e descontos por programas de fidelidade.<\/span><\/p>\n

2) Cliente exigente:<\/strong>  é aquele que busca sempre o melhor custo-benefício, compara preços, qualidade, atendimento e reclama se algo não estiver de acordo com suas expectativas. O cliente exigente analisa os detalhes e, normalmente, tem críticas a todos os supermercados que frequenta. Num local reclama de uma coisa e no outro, de outra. Esse cliente quer atenção, por isso é preciso ter paciência, profissionalismo, transparência e resolver os seus problemas rapidamente.<\/span><\/p>\n

3) Cliente impulsivo:<\/strong> Não planeja as suas compras e gosta de ir passear no supermercado. É aquele que compra por impulso, se deixa levar pelas emoções, promoções, novidades e tendências. Vê uma propaganda na televisão ou nos canais digitais e vai conferir no supermercado. Esse cliente gosta de degustações, displays e destaque para lançamentos e novidades.<\/span><\/p>\n

4) Cliente econômico:<\/strong> A motivação é única: a economia na hora da compra. É aquele que prefere o supermercado com menor preço ou faz compras particionadas, compra um pouco em cada lugar.  É aquele que busca economizar ao máximo, procura por produtos mais baratos, em promoção ou com desconto e evita gastar com itens supérfluos. Para lidar com esse cliente, é essencial oferecer preços competitivos, facilidades de pagamento e dias promocionais para cada segmento da loja (como padaria, açougue ou fruteira).<\/span><\/p>\n

5) Cliente indeciso ou inseguro<\/strong>: É aquele que até faz lista, mas não sabe qual marca é melhor, qual tamanho de embalagem é mais adequada e quando muda algo no produto ou nas prateleiras do supermercado, se sente perdido. É o consumidor que fica em dúvida entre as várias opções, pede ajuda ou opinião dos funcionários ou de outras pessoas. Esse cliente necessita de olhares atentos e apoio da retaguarda da loja. É necessário ter paciência, atenção, passar confiança e ter informações claras e objetivas sobre os produtos. Também é vital uma boa sinalização dos corredores e preços visíveis.<\/span><\/p>\n

E você, é alguma destas <\/span>personas<\/span><\/em> na fila do supermercado?<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Você já parou para pensar sobre os tipos de consumidores de supermercado? Este é um dos tipos de trabalho do IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, mapear os tipos de personas de supermercado.  Mas o que são personas? 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