{"id":85538,"date":"2016-08-02T11:17:53","date_gmt":"2016-08-02T14:17:53","guid":{"rendered":"https:\/\/ondawebhost3.com.br\/coletiva\/sem-categoria\/4-passos-da-jornada-de-compra\/"},"modified":"2026-01-08T18:31:47","modified_gmt":"2026-01-08T21:31:47","slug":"4-passos-da-jornada-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ondawebhost3.com.br\/coletiva\/colunas\/4-passos-da-jornada-de-compra\/","title":{"rendered":"4 passos da jornada de compra"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<br \/>Cada vez mais os estudos qualitativos realizados pelo IPO \u2013 Instituto Pesquisas de Opini\u00e3o utilizam-se de ferramentas e novas tecnologias para subsidiar o processo de investiga\u00e7\u00e3o, incluindo t\u00e9cnicas de design thinking. Esta t\u00e9cnica come\u00e7a pela explora\u00e7\u00e3o, com a identifica\u00e7\u00e3o de um problema para obter um entendimento claro da situa\u00e7\u00e3o, a partir da perspectiva dos consumidores ou usu\u00e1rios de um servi\u00e7o, o que permite compreender os passos-a-passos da jornada de compra do consumidor, em especial, na era on-line.<br \/><strong>Desejando o produto<\/strong> = o primeiro passo para jornada de compra diz respeito a<strong> motiva\u00e7\u00e3o<\/strong>, ao <strong>desejo<\/strong> em rela\u00e7\u00e3o a um produto ou bem, que cria a <strong>sensa\u00e7\u00e3o de necessidade<\/strong>. O consumidor precisa ter sido influenciado por outro consumidor ou pelas campanhas publicit\u00e1rias que ocorrem no off-line.<br \/><strong>Pesquisando<\/strong> <strong>sobre o produto<\/strong> = Ap\u00f3s ter sido &#8220;picado pela mosca azul do consumo&#8221; os consumidores <strong>utilizam o on-line para pesquisar sobre o produto<\/strong>, compreender informa\u00e7\u00f5es sobre seu descritivo, similares, experi\u00eancias de outros consumidores, canais de comercializa\u00e7\u00e3o e valores. Neste contexto o consumidor ativa o comportamento de pesquisa <em>omnichanel<\/em>, podendo comprar em diversos canais, cruzando compras em ambiente f\u00edsico ou virtual.<br \/><strong>Descobrindo a pronta entrega do produto<\/strong> = Se a necessidade de consumo do bem ou servi\u00e7o estiver aliada a um desejo, o consumidor n\u00e3o ir\u00e1 esperar por uma entrega futura, <strong>vai decidir a compra pelo canal de comercializa\u00e7\u00e3o que tiver a pronta entrega<\/strong>. Inclusive, as pessoas com maior faixa et\u00e1ria tendem a evitar a compra on-line temendo a forma e o tempo de entrega. Neste sentido, a loja f\u00edsica possui vantagem em rela\u00e7\u00e3o ao mundo virtual, desde que tenha vendedores capacitados a oferecer um pronto atendimento ao consumidor, auxiliando no planejamento da log\u00edstica de entrega.<br \/><strong>Efetivando a compra<\/strong> = Ap\u00f3s ter a necessidade ativada e encontrar o local para realiza\u00e7\u00e3o de compra os consumidores relatam a import\u00e2ncia das formas de pagamento para efetiva\u00e7\u00e3o de compra. Alguns consumidores almejam pela amplia\u00e7\u00e3o do prazo de pagamento, mesmo sob pena de juros.<br \/>A jornada de consumo pode ser entendida por um processo que envolve a divulga\u00e7\u00e3o do off-line, em especial, a televis\u00e3o, seguida pelo relacionamento do consumidor com o produto no on-line. E assim segue as novas tend\u00eancias de consumo, com o consumidor se relacionando com as marcas entre as multitelas e a loja f\u00edsica, e dependendo do tradicional &#8220;bom atendimento&#8221; e da negocia\u00e7\u00e3o, com prazo de pagamento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp;Cada vez mais os estudos qualitativos realizados pelo IPO \u2013 Instituto Pesquisas de Opini\u00e3o utilizam-se de ferramentas e novas tecnologias para subsidiar o processo de investiga\u00e7\u00e3o, incluindo t\u00e9cnicas de design thinking. 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