{"id":85545,"date":"2016-07-26T17:33:54","date_gmt":"2016-07-26T20:33:54","guid":{"rendered":"https:\/\/ondawebhost3.com.br\/coletiva\/sem-categoria\/quem-bate-sem-consciencia-esquece-quem-apanha-conscientemente-nao-esquece\/"},"modified":"2026-01-08T18:31:49","modified_gmt":"2026-01-08T21:31:49","slug":"quem-bate-sem-consciencia-esquece-quem-apanha-conscientemente-nao-esquece","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ondawebhost3.com.br\/coletiva\/colunas\/quem-bate-sem-consciencia-esquece-quem-apanha-conscientemente-nao-esquece\/","title":{"rendered":"Quem “bate” sem consci\u00eancia esquece, quem “apanha” conscientemente n\u00e3o esquece!"},"content":{"rendered":"

Vivemos em um cotidiano de muita informa\u00e7\u00e3o e de baixa resolu\u00e7\u00e3o. Muitas marcas est\u00e3o mais preocupadas em “vender” a sua imagem do que em atender uma demanda, uma expectativa.
Quando um consumidor desenvolve uma expectativa, um desejo em fun\u00e7\u00e3o da ader\u00eancia de um an\u00fancio publicit\u00e1rio est\u00e1 construindo um sonho, uma meta em seu conjunto de valores. Esta meta, este sonho passa a ser compartilhado em sua rede de rela\u00e7\u00f5es e passa a fazer parte das proje\u00e7\u00f5es, das a\u00e7\u00f5es deste consumidor.
Nos estudos etnogr\u00e1ficos, realizados pelo IPO \u2013 Instituto Pesquisas de Opini\u00e3o, que investigam o processo de consumo motivado por an\u00fancios publicit\u00e1rios, h\u00e1 sempre uma parcela de consumidores que externam a sua frustra\u00e7\u00e3o com uma determinada marca\/ produto em rela\u00e7\u00e3o a oferta e a entrega.
A decep\u00e7\u00e3o com uma marca ou produto que nasce p\u00f3s ades\u00e3o de um an\u00fancio publicit\u00e1rio coloca o consumidor, automaticamente, na categoria de detrator da marca, “ele tem um motivo para reclamar e uma miss\u00e3o protecionista: n\u00e3o deixar que outros passem pelo que ele passou”<\/strong>, criando um certo neologismo: “quem apanha de uma marca n\u00e3o esquece”.<\/strong>
A posi\u00e7\u00e3o de detrator \u00e9 resultado de uma frustra\u00e7\u00e3o motivada por uma decep\u00e7\u00e3o que sempre tem um case<\/em> pr\u00e1tico, uma disfuncionalidade, um resultado negativo.
Em muitos casos este consumidor que “acreditou” nos atributos ou qualidades destacadas pela campanha, respondeu a uma oferta ou a\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica, n\u00e3o teve suporte da gest\u00e3o da marca diante de problemas com o produto. N\u00e3o obstante, os consumidores relatam situa\u00e7\u00f5es de contato com SAC (Servi\u00e7os de atendimento do consumidor) da marca em quest\u00e3o, sendo que estes possuem uma burocracia que os inibe.
H\u00e1 muitos relatos que desenham pontualmente que quando a decep\u00e7\u00e3o vira den\u00fancia no Procon ou a\u00e7\u00e3o judicial \u00e9 porque o sonho virou um pesadelo. E o pior, \u00e9 que existem marcas\/ produtos que “bateram” e nem tem consci\u00eancia disso pois n\u00e3o fazem a gest\u00e3o de seus detratores com a simples premissa de que h\u00e1 muitos promotores!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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