{"id":8647,"date":"2025-07-31T14:00:02","date_gmt":"2025-07-31T17:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/ondawebhost3.com.br\/coletiva\/sem-categoria\/personalizacao-nas-experiencias-de-compras-ja-impactou-66p-dos-brasileiros\/"},"modified":"2025-12-30T20:12:56","modified_gmt":"2025-12-30T23:12:56","slug":"personalizacao-nas-experiencias-de-compras-ja-impactou-66p-dos-brasileiros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ondawebhost3.com.br\/coletiva\/coletivatech\/personalizacao-nas-experiencias-de-compras-ja-impactou-66p-dos-brasileiros\/","title":{"rendered":"Personaliza\u00e7\u00e3o nas experi\u00eancias de compras j\u00e1 impactou 66% dos brasileiros"},"content":{"rendered":"<\/a>\n

A personalização já é uma realidade percebida por uma parte significativa dos consumidores. Dois terços dos brasileiros (66%) reconhecem que foram expostos a experiências de compra customizadas, o que coloca a estratégia de personalização em curso para a consolidação no Brasil. <\/span>A experiência do cliente, que até pouco tempo foi um diferencial, já é uma exigência básica<\/strong> para marcas que querem gerar confiança, autoridade, reconhecimento de marca e, claro, estimular a decisão de compra.<\/span><\/span><\/p>\n

O dado citado é do relatório <\/span>CX Trends 2025<\/span><\/a>, desenvolvido em parceria pelo Opinion Box e pela Octadesk. O levantamento também demonstra que as marcas têm adotado diferentes frequências de comunicação, o que pode indicar que ainda falta definir o timing ideal. Isso porque 23% dos entrevistados afirmaram que recebem diariamente ofertas personalizadas. Para 29%, as comunicações chegam semanalmente, enquanto outros 24% recebem com periodicidade mensal.<\/span><\/span><\/p>\n

Essas mensagens chegam pelos mais variados meios disponíveis, no entanto, o favorito de 50% dos entrevistados é o e-mail, cuja formalidade ainda é associada a ofertas mais relevantes e conteúdos exclusivos. Além disso, garante mais controle sobre o consumo da mensagem, que pode ser lida, arquivada ou respondida no tempo do destinatário. Em segundo lugar, o WhatsApp figura com preferência de 31%, enquanto anúncios nas redes sociais ficam com 27%, postulando em terceiro.<\/span><\/p>\n

Estratégia de personalização eficaz<\/strong><\/span><\/p>\n

Além de gerar vendas, a personalização pode ser um trunfo para fazer com que o público se sinta pertencente<\/a> e, desse modo, mais disposto a pagar mais pelos produtos da marca. No entanto, seja qual for o objetivo, <\/span>a intenção e a execução das experiências customizadas precisam estar alinhadas<\/strong>. A satisfação ainda não é plena para a maioria, visto que 41% se sentem ‘Parcialmente satisfeitos’ com as comunicações personalizadas até o momento — o que pode refletir um dos desafios da personalização, como abordagens que parecem genéricas. <\/span><\/span><\/p>\n

Além disso, a oferta de um produto ou serviço que o consumidor já estava pensando em comprar (48%) ou algo que seja do seu gosto (47%) são os fatores mais importantes na hora de fechar uma compra em uma experiência personalizada. É o chamado Marketing Preditivo, onde a marca demonstra que entende a jornada do cliente e o ajuda a tomar uma decisão. Isso não se confunde com o envio de ofertas exibindo produtos similares às compras recentes. <\/span>Uma estratégia de personalização eficaz antecipa e responde a um desejo<\/strong>.<\/span><\/span><\/p>\n

Entre os consumidores, ainda existe uma percepção de que as marcas brasileiras não atingiram a excelência em personalização. Foram 41% que as consideraram ‘Boas’ nesta estratégia, enquanto 38% acreditam que são ‘Regulares’. Apenas 13% as definem como ‘Ótimas’. É correto afirmar que o brasileiro reconhece os esforços, mas ainda sente que falta profundidade, contexto e valor real. Entender o momento de compra, o canal preferido e a linguagem adequada são arestas que podem ser aparadas para que as estratégias evoluam de ‘Boas’ para ‘Ótimas’.<\/span><\/p>\n

Dados são um desafio na personalização<\/strong><\/span><\/p>\n

O Marketing personalizado não existe sem dados. Contudo, <\/span>há uma tensão entre o desejo por personalização e o receio de compartilhar informações<\/strong>. Enquanto a maioria (40%) tem uma posição ‘Neutra’ sobre o uso de dados na personalização, a soma entre os que se sentem ‘Desconfortáveis’ ou ‘Muito desconfortáveis’ chega a 33%. São 27% que demonstram estar ‘Confortável’ ou ‘Muito confortável’. Entre as informações que estariam dispostos a compartilhar, os entrevistados se dividem em: preferências de produtos (47%); histórico de compras (43%) e de buscas (32%); dados demográficos (24%); e dados de navegação (16%). <\/span><\/span><\/p>\n

A confiança ainda é um desafio da personalização no Brasil, o que impõe a responsabilidade das marcas em serem transparentes sobre o uso de dados, garantindo segurança e valor em troca das informações fornecidas. Enquanto o receio em compartilhar informações básicas perdura, a personalização encontra percalços para chegar ao seu ápice. Sem essa consolidação, a hiperpersonalização<\/a>, que se posiciona como o passo seguinte, também acaba ficando mais distante.<\/span><\/p>\n

\n

Alavancar essas tecnologias é fundamental para otimizar operações e potencializar o crescimento de negócios a longo prazo. Por isso, a partir de agora, o cenário de tecnologia para marketing passa a contar com um espaço dedicado neste portal. Acompanhe na nova editoria <\/em>ColetivaTech<\/strong>.<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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