{"id":8653,"date":"2025-08-11T14:00:02","date_gmt":"2025-08-11T17:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/ondawebhost3.com.br\/coletiva\/sem-categoria\/marketing-5-0-a-humanizacao-da-comunicacao-pela-tecnologia\/"},"modified":"2025-12-30T20:12:56","modified_gmt":"2025-12-30T23:12:56","slug":"marketing-5-0-a-humanizacao-da-comunicacao-pela-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ondawebhost3.com.br\/coletiva\/coletivatech\/marketing-5-0-a-humanizacao-da-comunicacao-pela-tecnologia\/","title":{"rendered":"Marketing 5.0: a humaniza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o pela tecnologia"},"content":{"rendered":"<a title=\"Comece agora\" href=\"https:\/\/www.metodologiabxm.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ondawebhost3.com.br\/coletiva\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/brivia_banner_novo.gif\" alt=\"\" width=\"728\" height=\"90\" \/><\/a>\n<p><span class=\"italic\" style=\"font-size: 14pt; font-family: georgia, palatino;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A tecnologia j&aacute; foi sin&ocirc;nimo de automatiza&ccedil;&atilde;o fria, despersonaliza&ccedil;&atilde;o e rela&ccedil;&otilde;es impessoais. Contudo, &agrave; medida que as ferramentas digitais evoluem, novas frentes de a&ccedil;&atilde;o se abrem para que as marcas usem seus recursos tecnol&oacute;gicos para gerar bem estar aos clientes e, por tabela, para toda a humanidade. &Eacute; isso que define <\/span><strong>o que &eacute; Marketing 5.0<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">, etapa em que a transforma&ccedil;&atilde;o digital deixa de ser apenas operacional e passa a sustentar uma comunica&ccedil;&atilde;o centrada no ser humano.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino; font-size: 14pt;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O conceito foi proposto por Philip Kotler, junto de Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, e &eacute; explicado no livro &lsquo;Marketing 5.0: Tecnologia para a humanidade&rsquo;, publicado em 2021. Contudo, o que parece perfeito na teoria, ainda encontra percal&ccedil;os na pr&aacute;tica. Segundo<\/span> <a href=\"https:\/\/coletiva.net\/perfil\/sebastiao-ribeiro-um-verdadeiro-entusiasta-,427378.jhtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Sebasti&atilde;o Ribeiro<\/strong><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, fundador das ag&ecirc;ncias Amanita e Cartola, <\/span><strong>alguns entraves do Marketing 4.0 perduram <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">e precisam ser resolvidos antes de avan&ccedil;ar, como criar fluidez para jornadas omnichannel, saber atribuir resultados e integrar dados para uma <a href=\"https:\/\/coletiva.net\/coletivatech\/personalizacao-nas-experiencias-de-compras-ja-impactou-66p-dos-brasileiros,458395.jhtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">comunica&ccedil;&atilde;o personalizada<\/a> &ndash; problemas anteriores &agrave; IA, um dos principais motores do Marketing 5.0.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino; font-size: 14pt;\"><strong>Uso de Intelig&ecirc;ncia Artificial no Marketing 5.0<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; font-family: 'book antiqua', palatino; font-size: 14pt;\">Os modelos generativos de Intelig&ecirc;ncia Artificial est&atilde;o transformando a forma de produzir conte&uacute;do, ampliando a criatividade e otimizando processos. &ldquo;Antes da IA generativa, demorav&aacute;mos muito mais tempo para fazer o rascunho de uma ideia e mostrar ao cliente. Conseguimos agora fazer isso mais r&aacute;pido e ter mais op&ccedil;&otilde;es criativas, que derivam para outras op&ccedil;&otilde;es criativas, que tendem a melhorar o resultado final&rdquo;, salienta. Desse modo, &eacute; poss&iacute;vel gerar campanhas que engajem e conversem mais com o consumidor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; font-family: 'book antiqua', palatino; font-size: 14pt;\">Contudo, Sebasti&atilde;o avalia que, apesar de todas as promessas da Intelig&ecirc;ncia Artificial no Marketing 5.0, atualmente &eacute; mais f&aacute;cil encontr&aacute;-la nas &ldquo;cozinhas&rdquo; das empresas e ag&ecirc;ncias. &ldquo;Est&aacute; mais facilitando processos e otimizando pr&aacute;ticas, e muito menos na conex&atilde;o das marcas com o p&uacute;blico&rdquo;, pondera. Ele revela que dentro da Amanita e da Cartola, as equipes t&ecirc;m alimentado as IAs com o tom de voz de cada marca, para que possam revisar textos e posts, deixando a identidade mais consistente. Isso evita que o tom de voz se perca quando um novo redator assume o trabalho.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino; font-size: 14pt;\"><strong>&Eacute;tica na aplica&ccedil;&atilde;o da IA<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino; font-size: 14pt;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Al&eacute;m disso, para o jornalista, a Intelig&ecirc;ncia Artificial &eacute; uma tecnologia de grandes dimens&otilde;es e a rapidez com a qual vem sendo implementada tem tornado essa experi&ecirc;ncia de ado&ccedil;&atilde;o &ldquo;desastrosa&rdquo;. <\/span><strong>Um dos desafios do Marketing 5.0 &eacute; o impacto que essa tecnologia tem ao substituir trabalhadores por agentes de IA.<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> &ldquo;N&atilde;o estou dizendo que poderia ser diferente. O processo &eacute; inexor&aacute;vel, mas a rapidez com que ocorre gera efeitos assustadores&rdquo;, afirma.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino; font-size: 14pt;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Outra cr&iacute;tica do jornalista refere-se &agrave;s respostas de IA que s&atilde;o geradas a partir de conte&uacute;dos e imagens cujos autores nada recebem, o que sequer garante grandes ganhos de criatividade. &ldquo;Sai um v&iacute;deo e todas as marcas come&ccedil;aram a usar a mesma est&eacute;tica e vibe, &eacute; uma mesmice&rdquo;, comenta. Sebasti&atilde;o enxerga que<\/span><strong> a introdu&ccedil;&atilde;o dessas tecnologias ainda est&aacute; em um est&aacute;gio muito inicial<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">. &ldquo;E n&atilde;o &eacute; por acaso que o Marketing 6.0 do Kotler tem foco na &eacute;tica e no papel das marcas na constru&ccedil;&atilde;o de um mundo mais sustent&aacute;vel e justo. O momento que estamos agora no Marketing 5.0 com a introdu&ccedil;&atilde;o da IA &eacute; uma crise &eacute;tica de valores&rdquo;, pontua.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; font-family: 'book antiqua', palatino; font-size: 14pt;\">Ainda segundo Sebasti&atilde;o, algumas solu&ccedil;&otilde;es de Intelig&ecirc;ncia Artificial trazem resultados contr&aacute;rios &agrave; proposta do Marketing 5.0. &ldquo;Existem ferramentas de prospec&ccedil;&atilde;o em escala que emulam a sua voz na hora de fazer os contatos, e isso mais desumaniza do que humaniza&rdquo;, avalia. &Eacute; por isso que ele entende que, no est&aacute;gio inicial da IA, o que vai gerar diferencia&ccedil;&atilde;o s&atilde;o justamente as experi&ecirc;ncias que geram contato real e momentos memor&aacute;veis. &ldquo;Ao menos enquanto as regras de utiliza&ccedil;&atilde;o e a efici&ecirc;ncia das ferramentas ainda est&atilde;o imaturas&rdquo;, conclui.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino; font-size: 14pt;\"><strong>O progresso continua<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino; font-size: 14pt;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sebasti&atilde;o pontua que <\/span><strong>j&aacute; &eacute; poss&iacute;vel encontrar solu&ccedil;&otilde;es que aprimoram as rela&ccedil;&otilde;es entre marcas e consumidores<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">. &ldquo;Como os agentes de atendimento que fazem a primeira frente da conversa de uma forma mais fluida do que o irritante &lsquo;tecle um para financeiro, dois para reclama&ccedil;&otilde;es, e etc&rsquo;&rdquo;, exemplifica. Contudo, esse est&aacute;gio ainda depende da supervis&atilde;o humana para que sejam feitas interven&ccedil;&otilde;es nos momentos em que a IA perde a sua clareza.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; font-family: 'book antiqua', palatino; font-size: 14pt;\">Mais do que um conceito te&oacute;rico, o Marketing 5.0 aponta para uma mudan&ccedil;a cultural. Em um mundo hiperconectado e saturado de est&iacute;mulos, a aten&ccedil;&atilde;o do consumidor se conquista com respeito, relev&acirc;ncia e verdade. A tecnologia, quando usada com sensibilidade, pode ajudar as marcas a encontrar essa voz mais humana &mdash; e a construir rela&ccedil;&otilde;es duradouras, com base em prop&oacute;sito e confian&ccedil;a.<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p><span class=\"italic\" style=\"font-family: georgia, palatino; font-size: 14pt;\"><em style=\"font-style: italic !important;\">Alavancar essas tecnologias &eacute; fundamental para otimizar opera&ccedil;&otilde;es e potencializar o crescimento de neg&oacute;cios a longo prazo. Por isso, a partir de agora, o cen&aacute;rio de tecnologia para marketing passa a contar com um espa&ccedil;o dedicado neste portal. Acompanhe na nova editoria <\/em><strong>ColetivaTech<\/strong><em style=\"font-style: italic !important;\">.<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A tecnologia j&aacute; foi sin&ocirc;nimo de automatiza&ccedil;&atilde;o fria, despersonaliza&ccedil;&atilde;o e rela&ccedil;&otilde;es impessoais. 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