{"id":8681,"date":"2025-09-18T14:00:00","date_gmt":"2025-09-18T17:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ondawebhost3.com.br\/coletiva\/sem-categoria\/como-marcas-brasileiras-transformam-negocios-com-customer-experience\/"},"modified":"2025-12-30T20:12:55","modified_gmt":"2025-12-30T23:12:55","slug":"como-marcas-brasileiras-transformam-negocios-com-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ondawebhost3.com.br\/coletiva\/coletivatech\/como-marcas-brasileiras-transformam-negocios-com-customer-experience\/","title":{"rendered":"Como marcas brasileiras transformam neg\u00f3cios com Customer Experience"},"content":{"rendered":"\"\"<\/a>\n

Empresas que conseguem oferecer jornadas fluídas, atendimento ágil e soluções personalizadas conquistam não apenas clientes mais satisfeitos, mas também ganhos estratégicos em fidelização, reputação e crescimento de receita. No Brasil, diferentes setores têm mostrado como a combinação entre tecnologia, processos e humanização pode transformar a relação entre marcas e consumidores.<\/span><\/em><\/span><\/p>\n

Do varejo à saúde, passando por fintechs e plataformas digitais, o sucesso em Customer Experience (CX) está cada vez mais ligado à capacidade das marcas de ouvir, entender e antecipar as necessidades do cliente. Mais do que resolver problemas pontuais, as organizações que se destacam em CX conseguem criar experiências memoráveis e consistentes, que reforçam a confiança e fortalecem a marca.<\/span><\/p>\n

A seguir, cinco empresas brasileiras que vêm se destacando por colocar o cliente no centro de suas estratégias e alcançar resultados concretos. Confira:<\/span><\/p>\n

iFood: <\/strong>O iFood transformou o mercado de delivery no Brasil ao colocar a experiência do cliente no centro da estratégia. A jornada que antes começava com um telefonema ao restaurante – durante o qual o cliente tirava dúvidas sobre o cardápio, escolhia a refeição e informava o endereço e a forma de pagamento – foi simplificada. <\/span><\/span><\/p>\n

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E mais do que rapidez, a plataforma se destaca pela personalização, com recomendações baseadas no histórico do usuário e promoções adaptadas ao perfil de consumo. Além disso, o suporte integrado e a facilidade de resolução de problemas reforçam a confiabilidade da marca.<\/span><\/p>\n

Magazine Luiza: <\/strong>A Magalu se destacou por adotar uma estratégia robusta de omnicanalidade, integrando lojas físicas, e-commerce e canais de atendimento digitais em uma única jornada. O chatbot da marca, conectado ao histórico e às preferências dos clientes, visa a personalização em escala sem perder a proximidade.<\/span><\/span><\/p>\n

Essa abordagem permite, por exemplo, que um cliente inicie sua compra no app, retire na loja física e receba suporte no WhatsApp. Isso tudo sem precisar repetir informações em cada canal. Além da consistência, a marca se apoia em um tom humano e acessível em suas interações, o que contribui para manter a confiança.<\/span><\/p>\n

Nubank: <\/strong>O Nubank é um dos maiores símbolos de Customer Experience no Brasil. Desde a criação, a fintech estruturou o atendimento como parte central da estratégia, apostando em respostas rápidas, linguagem acessível e proximidade com os clientes. <\/span><\/span><\/p>\n

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No entanto, o que realmente diferencia a empresa é a capacidade de surpreender com gestos inesperados. Uma história que repercutiu nas redes sociais foi a de uma cliente cujo cartão foi destruído pelo cachorro. Ao enviar o novo cartão, o Nubank incluiu um brinquedo de morder para o animal. A viralização dessa interação ajudou a consolidar a imagem do banco como referência em empatia.<\/span><\/p>\n

Smiles:<\/strong> o programa de fidelidade da GOL otimizou a experiência do cliente por meio de canais personalizados e benefícios como o atendimento via WhatsApp para clientes da categoria Diamante, o que oferece mais proximidade a quem está nos níveis mais altos de fidelização. Outro ponto forte é a multiplicidade de canais — chat, SAC, call center e central de ajuda no site – com foco em dar suporte aos clientes.<\/span><\/span><\/p>\n

Além disso, a Smiles adotou uma estratégia de transparência, comunicando de forma mais clara as vantagens de cada categoria (Prata, Ouro, Diamante). Dessa forma, o usuário cria um vínculo de confiança com o programa, o que reforça ainda mais a fidelidade.<\/span><\/p>\n

Suvinil: <\/strong>A Suvinil, marca de tintas do grupo BASF, enfrentava um desafio: transformar a percepção de seus consumidores e criar experiências mais consistentes em um setor tradicional. Para isso, adotou como métrica principal o Net Promoter Score (NPS) – dado que é gerado a partir da pergunta “Numa escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa\/produto\/serviço a um amigo ou colega?”.<\/span><\/span><\/p>\n

Foi assim que a marca passou a estruturar uma estratégia baseada em escuta ativa e análise contínua de feedbacks. E o resultado foi expressivo: a Suvinil registrou um aumento de 550% em seu índice de NPS e mostrou como até mercados mais convencionais podem se reinventar quando enxergam valor na experiência.<\/span><\/p>\n

Impacto real<\/strong><\/span><\/p>\n

Os cinco cases mostram que não existe fórmula única para entregar uma boa experiência: algumas empresas apostam em tecnologia avançada, outras em processos internos ou em gestos de cuidado genuíno. O que todas têm em comum é a visão de que CX não é apenas um departamento, mas um valor estratégico que permeia toda a organização.<\/span><\/p>\n

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Alavancar essas tecnologias é fundamental para otimizar operações e potencializar o crescimento de negócios a longo prazo. Por isso, a partir de agora, o cenário de tecnologia para marketing passa a contar com um espaço dedicado neste portal. Acompanhe na editoria ColetivaTech<\/span>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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