{"id":8684,"date":"2025-09-22T14:00:02","date_gmt":"2025-09-22T17:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/ondawebhost3.com.br\/coletiva\/sem-categoria\/chatbots-evoluem-para-comunicacoes-mais-ageis-e-humanizadas\/"},"modified":"2025-12-30T20:12:55","modified_gmt":"2025-12-30T23:12:55","slug":"chatbots-evoluem-para-comunicacoes-mais-ageis-e-humanizadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ondawebhost3.com.br\/coletiva\/coletivatech\/chatbots-evoluem-para-comunicacoes-mais-ageis-e-humanizadas\/","title":{"rendered":"Chatbots evoluem para comunica\u00e7\u00f5es mais \u00e1geis e humanizadas"},"content":{"rendered":"\"\"<\/a>\n

Nos últimos anos, os chatbots deixaram de ser vistos apenas como ferramentas de automação para se tornarem peças-chave nas estratégias de relacionamento das empresas. Se antes eram sinônimo de atendimentos engessados e pouco empáticos, hoje passam por uma transformação impulsionada pela inteligência artificial generativa, que permite interações mais ágeis, fluidas e próximas da linguagem humana.<\/span><\/em><\/span><\/p>\n

Roberto Aran, diretor de Portfólio da Zenvia – que oferece soluções de gestão e automatização da comunicação entre empresas e clientes – , destaca que os chatbots surgiram baseados em fluxos fixos de perguntas e respostas, o que gerava interações frias. A evolução veio com a incorporação do entendimento de linguagem natural (NLP), que permitiu reconhecer diferentes formas de expressão. “Ainda assim, por mais que o bot melhorasse o relacionamento com o humano, ainda eram necessárias muitas pessoas fazendo a curadoria da informação”, salientou.<\/span><\/p>\n

Porém, nos últimos anos, o avanço da inteligência artificial generativa revolucionou esse cenário. Graças aos modelos de linguagem de larga escala (LLMs), sistemas de IA que compreendem e geram linguagem humana por meio do aprendizado a partir de vastas quantidades de dados, os <\/span>bots passaram a compreender gírias, variações de idioma e diferentes contextos de comunicação<\/strong>. “Temos chatbots que são mais autônomos e fluídos do que tínhamos há dois anos”, pontuou.<\/span><\/span><\/p>\n

O segredo está no prompt<\/strong><\/span><\/p>\n

Se antes os chatbots funcionavam a partir de scripts, hoje eles são guiados pelo design de prompts. “A forma com que você escreve o prompt determina como será a comunicação”, afirmou. Aran explica que são esses comandos que determinam as características da linguagem, o que garante que empresas de diferentes nichos consigam alinhar o atendimento do chatbot ao perfil dos clientes. Dessa forma, <\/span>a cultura da marca é transmitida de forma mais autêntica<\/strong>.<\/span><\/span><\/p>\n

Contudo, existem situações em que o atendimento humano é insubstituível. Casos de alto estresse, por exemplo, exigem uma sensibilidade que a tecnologia não consegue reproduzir. Mas isso não quer dizer que a IA não tenha utilidade nesses momentos. Muito pelo contrário: o chatbot pode acessar o histórico de atendimentos e identificar, por meio da forma de se comunicar do cliente, se há uma situação de tensão. “E ele pode já fazer a condução daquele atendimento para um humano, sem a necessidade de passar por uma triagem”, explicou.<\/span><\/p>\n

Desafios a superar<\/strong><\/span><\/p>\n

Dois obstáculos se destacam na implementação de chatbots: as chamadas “alucinações” — quando o bot oferece respostas incorretas ou que não fazem sentido em relação à pergunta — e a dificuldade em criar os prompts. “Hoje um chatbot não depende mais da programação para funcionar bem, mas de como o prompt de comportamento está escrito”, ressalta. Para Aran, <\/span>a educação sobre o uso da inteligência artificial é um desafio global<\/strong>.<\/span><\/span><\/p>\n

<\/div>\n

Outro aspecto essencial é a base de conhecimento: o bot precisa ser treinado com documentos e bem instruído quanto ao tipo de resposta que deve gerar. Na Zenvia, conta Aran, os chatbots são treinados em relação ao conteúdo que devem extrair do LLM e também com arquivos de cada empresa. “Se o cliente está atrás de uma informação consultiva, o LLM pode dar essa resposta. Mas se a pergunta é sobre um produto específico da marca, o bot vai buscar dentro da documentação”, explicou.<\/span><\/p>\n

O futuro dos chatbots: agentes inteligentes<\/strong><\/span><\/p>\n

Segmentos importantes da sociedade já adotam chatbots. Na Saúde, eles auxiliam em agendamentos e esclarecimentos. No Varejo, os bots atuam como consultores, ajudando o consumidor a conhecer melhor os produtos e serviços antes da compra. “Temos um uso massivo em suporte no pós-venda, onde o bot consegue entender e dar respostas mais humanizadas”, apontou. Outro uso estratégico está no setor de Seguros, especialmente em situações de sinistro, quando o cliente requer agilidade para registrar ocorrências e acionar serviços.<\/span><\/p>\n

E olhando para os próximos passos, Aran avalia que a tendência é a <\/span>expansão dos agentes de IA<\/strong>, que passarão a ir além da camada conversacional e assumirão tarefas complexas. Eles serão capazes de analisar bases de clientes, criar e direcionar campanhas de Marketing, gerar conteúdos e até dispará-los automaticamente, funcionando de forma integrada aos sistemas corporativos. “Vamos ver os bots com mais autonomia dentro das plataformas”, projetou.<\/span><\/span><\/p>\n

Este futuro também desperta debates filosóficos. Aran destaca as ideias dos cientistas Geoffrey Hinton e Fei-Fei Li, considerados o “pai” e a “mãe” da inteligência artificial. Enquanto o canadense alerta para uma superinteligência que possa ultrapassar o controle humano, a chinesa defende a IA como uma apoiadora da capacidade humana. “Daqui a pouco teremos os agentes. <\/span>Mas e depois?<\/strong> Algumas questões de regulamentação e evolução da tecnologia precisam ser olhadas. Então sobram vários pontos que serão questionados ao longo do caminho”, finalizou.<\/span><\/span><\/p>\n

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Alavancar essas tecnologias é fundamental para otimizar operações e potencializar o crescimento de negócios a longo prazo. Por isso, a partir de agora, o cenário de tecnologia para marketing passa a contar com um espaço dedicado neste portal. Acompanhe na editoria <\/span>ColetivaTech<\/strong>.<\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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